如何选择最好的客户服务软件？

虽然一款服务台软件可能是一家公司的最佳选择，但对于另一家公司来说可能就不够了。重要的是要认识到每个企业都有不同的需求并希望实现不同的目标。例如，虽然一家公司可能满足于简单的聊天软件，但其他公司可能需要一种支持与客户进行多渠道沟通的复杂解决方案。

在选择甚至研究客户服务软件之前，您需要了解您的目标和要求。考虑一下您想通过该软件实现什么目标，并考虑您的预算。完美的多合一解决方案可能超出您的经济能力。一旦您记下了对软件的期望并设定了预算，您就可以开始探索您的选择。

为了确保您充分利用客户服务软件，我们建议您寻找具有大多数（如果不是全部）以下功能的系统。

客户服务软件的主要功能

简化的票务系统

确保您想要与客户支持软件连接的渠道受到支持。例如，如果您想通过客户服务软件拨打和接听电话，请确保它包含内置的混合呼叫中心。

支持的频道

如果您想在 Facebook Messenger 或 WhatsApp 等消息应用程序上为客户提供支持，请确保免费的客户管理软件提供与他们功能性的社交媒体渠道集成。

内置客户关系管理

不要满足于不提供内置 CRM的客户服务软件。您将希望能够访问帮助台系统中的客户数据，这样您就不必浪费时间登录和退出不同的应用程序来提供知识丰富的服务。

LiveAgent 最佳客户服务软件的 CRM 屏幕

自动化配送

自动票证分发可确保传入的票证始终路由到最合适的部门和代理。它还确保票证永远不会被卡住/等待答复，而没有人对此负责。

自动化与规则

自动化规则可以改善客户服务工作流程和客户交互。例如，通过自动化特定流程和操作（例如发送后续电子邮件），您的支持代理可以节省时间和金钱。节省的时间可用于处理更复杂的客户查询，而资金可用于更好的代理培训或销售/营销活动。

集成

确保您选择的支持票证系统与您日常喜欢使用的工具具有积极的集成。客户服务软件的全部目的是提高您的工作效率并最大限度地减少您使用的外部工具的数量。例如，通过将帮助台与 Shopify 等第三方应用程序集成，您可以直接在客户服务软件中查看客户的订单/退款。

客服软件LiveAgent插件列表

报告和游戏化

获得准确的数据洞察可以帮助每个企业改进其销售、营销和支持流程。例如，如果您的系统报告表明您在午餐时间的呼叫放弃率很高，则可能意味着您需要在该轮班中添加更多呼叫支持代理，因为这是您的高峰时间之一，而客户正在等待太长。

另一方面，游戏化可以促进客户服务团队和客户服务代理之间的健康竞争。通过获得奖励徽章和级别，您的支持代理会感到有动力去表现得更好。生产力的提高将影响他们解决问题的数量和速度，这可以为您节省资金，同时提高客户满意度。